POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Boutique Ana Fagundes deseja que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, apresentamos abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções, válida para compras realizadas em nossa loja online.

Esta política observa a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro desse prazo através de nosso canal de atendimento.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em condições adequadas para retorno, sem uso e acompanhado de etiquetas e acessórios que o acompanham, quando aplicável.

O exercício do direito de arrependimento não prejudica os direitos assegurados pela legislação de proteção ao consumidor.

Após o recebimento da devolução e a realização dos procedimentos necessários, o valor pago será restituído conforme a legislação aplicável e de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

2. TROCAS POR TAMANHO, COR OU MODELO

A Boutique Ana Fagundes aceita solicitações de troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• o produto não tenha sido usado;
• não apresente sinais de lavagem, manchas, odores, alterações ou danos decorrentes do uso;
• permaneça com suas etiquetas e identificações originais, quando aplicável;
• esteja em condições adequadas para revenda.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.

Caso o produto escolhido para troca tenha valor superior ao produto original, a diferença deverá ser paga pelo cliente.

Caso o produto escolhido tenha valor inferior, a diferença será tratada de acordo com as opções disponibilizadas pela Boutique Ana Fagundes.

3. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Boutique Ana Fagundes assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise.

A solicitação será analisada de acordo com as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Quando constatado vício ou defeito de responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as providências cabíveis para solução do problema, incluindo reparo, substituição, restituição do valor ou outra solução prevista na legislação, conforme o caso.

4. PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE OU AVARIADO

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, ou identifique avaria decorrente do transporte, deverá entrar em contato com a Boutique Ana Fagundes o mais breve possível.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias da embalagem, etiqueta de envio e produto recebido.

Após a análise, a Boutique Ana Fagundes orientará o cliente sobre o procedimento para solução do problema.

5. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA

Não serão aceitos, para troca por preferência, tamanho, cor ou modelo, produtos que apresentem:

• sinais de uso;
• manchas;
• odores;
• alterações ou customizações realizadas pelo cliente;
• danos decorrentes de lavagem, secagem, passagem ou conservação inadequada;
• ausência de etiquetas ou identificações originais, quando aplicável.

Essas condições não limitam os direitos do consumidor previstos em lei para casos de defeito ou vício do produto.

6. FRETE NAS TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, bem como nas situações em que houver responsabilidade da Boutique Ana Fagundes por produto com defeito, envio incorreto ou problema de responsabilidade da loja, serão fornecidas orientações para a devolução sem transferência indevida dos custos ao consumidor.

Nas trocas solicitadas por mera preferência do cliente, como tamanho, cor ou modelo, após o prazo legal de arrependimento, as condições e eventuais custos de envio serão informados no momento da solicitação da troca.

7. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Boutique Ana Fagundes pelos canais oficiais de atendimento, informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja trocar ou devolver;
• motivo da solicitação;
• fotografias do produto, quando solicitadas.

Após receber a solicitação, nossa equipe informará os próximos passos para o procedimento.

8. REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição do valor pago, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observadas as regras aplicáveis ao meio de pagamento.

No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno será solicitado ao intermediador ou à instituição financeira responsável, podendo o crédito aparecer conforme os prazos e procedimentos da administradora do cartão.

Nos pagamentos realizados por Pix ou outros meios, o procedimento de restituição seguirá a modalidade utilizada e as informações necessárias fornecidas pelo cliente.

9. COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA

Esta política é destinada principalmente às compras realizadas pela loja online.

Para compras realizadas presencialmente na loja física, as condições de troca observarão as informações fornecidas no momento da compra e a legislação aplicável.

10. ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a Boutique Ana Fagundes pelos canais oficiais disponibilizados em nossa loja.

Nosso objetivo é solucionar cada solicitação de forma transparente, respeitosa e de acordo com a legislação aplicável.

Boutique Ana Fagundes

Belo Horizonte – MG

Última atualização: setembro de 2026.